Како се понашати ако се цена разликује у продавници на цени и на каси
У случају да сте прилично агресивна особа, непомирљива и волите да браните своја права у свему, овај чланак вас неће занимати.
Али лично, не волим да правим проблеме и привлачим непотребну пажњу на себе. Због тога се трудим на све могуће начине да избегнем ситуације у којима бих морао да отклоним неправду која ми је учињена. Није тако тешко, само треба да размислите шта радите и говорите. Онда не морате нешто да доказујете некоме касније. Али, наравно, ако су моја права у ствари нарушена, не дозвољавам никоме да се материјално или морално обогати на мој рачун.
Нажалост, оваква ствар се може десити било где, на пример, у ланцу продавница. На пример, на етикети је приказана једна цена, али се на каси открије да је значајно порасла. Разлог може бити било шта: "Промоција је завршена, роба је из нове серије, нису имали времена да ажурирају цену." Како бити у овом случају? Платите цену са касе или са цене?
Шта каже Роспотребнадзор?
У овом случају, Роспотребнадзор је потпуно непоколебљив - цена мора бити она која је приказана на цени. Разлог је тај што Закон Руске Федерације „О заштити права потрошача“, члан 10, као и Правила продаје одређених врста робе, став 11, назначити да купац има право да добије информације о цени и условима продаје путем ценовник постављених на прозорима и бројачи. Дакле, цена за 1 кг или комад производа мора бити реална управо на цени.
Шта каже Грађански законик?
Грађански законик Руске Федерације има следећу дефиницију: понуда. Нису сви упознати са речју понуда - ово је документована понуда. На сваком продајном месту јавна понуда није ништа друго до цена. Само он је документ који купцу нуди цену за овај производ. Односно, цена робе наведена у понуди је коначна.
Када се открију чињенице о разлици, продавци обично објашњавају да нису имали времена да ажурирају цене. А неки чак почну да врше притисак на сажаљење да ће им се то сада одбијати од плата. Али купац мора схватити да свако има свој посао. И свако мора савесно да испуњава своје дужности. А промена информација наведених у јавној понуди је директна одговорност продавца. Ова обавеза је утврђена у „Правилима за продају одређених врста робе“, тачка 19.
Шта учинити у таквом случају?
Требало би да контактирате администратора продавнице, опишете разлог спорне ситуације и затражите продају по цени наведеној на цени. Ако конфликт не реши ни администратор, онда треба да попуните жалбу у књизи прегледа и предлога. Ако се не да, онда продавница чини прекршај из чл. 14.15 Административни законик.
У књизи – опишите ситуацију, усликајте књигу, своју тврдњу, проверите да ли су све странице књиге на месту. Узгред, и ознаку са ценом треба фотографисати заједно са производом.
Ако, чак и са таквом акцијом, продавница не жели да врати разлику, онда треба поднети писмену пријаву Роспотребнадзору.